A vállalatok működésében, ha akarod, ha nem mindig is jelen lesznek a konfliktusok a munkatársak között. Az elvárások, a stressz és az emberi természet folyamatosan generálja a nézeteltéréseket, amelyeket meg kell tanulnod kezelni. A cégen belüli sikeres együttműködés egyik kulcspontja, ha megfelelő gyakorlatot építesz ki a konfliktusok elkerülésére és kezelésére.
Szemtől szembe
Az egy légtérben dolgozók között előbb vagy utóbb kialakulhatnak konfliktusok. Egy eredményes vezető pedig képes az elkerülhető összetűzéseket a minimumra csökkenteni. Ehhez ismerned kell munkatársaid személyiségét, hogy ki tudd szűrni azokat a párokat, akik hatékonyan tudnak együtt dolgozni és azokat, akik között borítékolható a vita kialakulása. Ilyen helyzetekben jobban jársz, ha a konfrontálódó személyeket kevésbé bízod meg közös feladattal. Az irodai környezetben gyakran a mindennapos apróságokból adódnak a gondok, mint például a közös hűtő használat vagy a zenehallgatási szokások. Ahhoz, hogy a későbbi vitákat el lehessen kerülni, érdemes egyeztetni a közös terek és tárgyak használatával kapcsolatos szabályokat.
A távmunka nehézségei
A távmunka során a valós idejű kommunikáció és interakció hiányában nehezebb a csapatot összefogni és irányítani. Korábbi cikkünkben már írtunk róla, hogyan lehet megfelelően motiválni a munkatársakat home office-ban is. Az otthoni munka során azonban a konfliktusok száma is megnövekedhet a szokásosnál. Ugyan a mindennapi összezörrenések eltűnnek, de a megváltozott munkahelyi környezet lehetőséget ad az eddig rejtett feszültségek felszínre kerüléséhez. A távmunkában dolgozó emberek gyakran kényelmetlenül érzik magukat, amiért az otthonukban kell ellátni feladataikat úgy, hogy nincs megfelelő hely kialakítva „irodának”. Vezetőként pedig azon aggódsz, hogy továbbra is eredményes tudjon maradni a cég, miközben a munkatársak is elégedettek. Számos stressz faktor jelenik meg a távmunka során, amelyek eddig nem, vagy másképpen kerültek elő.
Metakommunikáció nélkül
A legnagyobb akadály, amit le kell győzni a távmunkában, az az élő kommunikáció korlátozottsága. Habár tarthatod a kapcsolatot a csapatoddal e-mailen keresztül vagy chaten, ezek nem helyettesítik a személyes beszélgetéseket. Az interneten keresztül nem tudod átadni megfelelően a nonverbális jelzéseket így előfordulhat, hogy egy adott mondatot a másik fél eltérően értelmez. Ezek félreértésekhez, akaratlan sértésekhez és konfliktusok kialakulásához vezethetnek, amik akadályozzák a feladatok elvégzését. Mivel nem látod a munkatársad reakcióit, nem veszed észre, hogy neki más a véleménye, vagy nem ért valamit. A kommunikáció során fontos eszköz a mimika, a testbeszéd, és a hanglejtés, ami többlet információkkal látja el a feleket. Az online térben ezek a jelzések nem, vagy csak korlátozottan állnak a rendelkezésedre, ezért sokszorozódhatnak meg a konfliktusok.
Látni kell a beszédet
Írásban kevésbé tudod leellenőrizni, hogy a másik lemaradt, ezért fontos, hogy kérdezz vissza többször, hogy minden érthető volt-e, és vannak-e kérdései. Ha telefonon beszélsz a munkatársaddal, a hangjából sok mindent ki lehet deríteni, de mivel továbbra sem látod az arcát, ezért jobb megoldás a céges megbeszélésekre a videóhívás. Ez sem tökéletes megoldás, de ha figyelembe veszed a korlátait, hatékonyabb lehet a telefonnál vagy az írásbeli formáknál. Ezért alakíts ki egy rendszert, hogy minél több videó beszélgetésre kerülhessen sor és vezetőként minden munkatársadra jusson időd. Ahogy a helyzet engedi, érdemes heti-kétheti rendszerességgel személyes megbeszéléseket is tartanod.
Az odafigyelés segít
Fontos, hogy a távmunka során is legyen egy biztos környezet, ahol a munkatársak szabadon ki tudják magukat fejezni, és elmondhatják a véleményüket. Nem csak a saját, mások üzeteinek stílusára is oda kell figyelned. Ha nem vagy biztos valamiben ne találgass, inkább kérdezz vissza. Home office-ban némiképp átalakul a beosztás és a munkarend, ezért mindig tisztázd az elvégzendő feladatokat és a határidőket. Ha a munkatársaid látják rajtad, hogy támogatod őket, kevésbé lesznek feszültek és a munka is gördülékenyen fog menni. A konfliktusok az élet velejárói, kezeld őket megfelelően és légy pozitív a jövővel kapcsolatban.
A work.buzz segít abban, hogy jobban megismerhesd munkatársaid kompetenciáit és erősségeit, így mindig a megfelelő szakembert tudod kiválasztani egy feladatra. Ezzel nem csak a saját dolgod könnyítheted meg, hanem munkatársaidét is. Csökkentheted vele a feszültséget, melynek köszönhetően kollégáid elégedettebbek, céged pedig hosszú távon eredményesebb lehet.
